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北京一消費者安先生日前在使用合生元金裝嬰幼兒配方奶粉時發現一異物，但合生元始終拒絕檢查異物來源，稱該異物不能保證是原罐中本身就有的，“如果沒有開封我怎麼能發現有異物，為什麼廠家在出廠前不進行檢驗？”安先生感到合生元的說法非常荒唐。
安先生通過廣告獲知合生元這一奶粉品牌，因此最近半年開始給孩子食用合生元金裝幼兒配方奶粉。今年他在北京市西城區一家麗家寶貝母嬰店購買了一罐合生元金裝幼兒配方奶粉，花費278元。4月7日，安先生在給兩歲半的孩子衝奶粉時，發現奶粉中出現了一段類似橡膠材質的扁平物質，色黃，長約一厘米、寬一毫米。安先生立即停用了奶粉，孩子無不適症狀。
“4月8日晚，我撥打廠家客服電話，無人接聽。”安先生說，9日早上9點打通，安先生向客服反映情況並要求檢查異物來源，客服態度良好，稱需要匯報後再給予答複。10日客服打電話表示歉意，並提出可到麗家寶貝母嬰店換一罐奶粉作為補償。但安先生希望廠家給予解釋出現異物的原因。
後來，麗家寶貝母嬰店致電安先生，稱很抱歉，可以到他們店中換取賠償。
但是，廠家始終拒絕檢查異物來源，稱小段異物不能保證是原罐中本身就有的，如果在未開封之前發現，那他們會負責。
“奶粉罐又不像礦泉水瓶那樣透明，什麼都能看見，在未開封之前誰也不知道裏面到底有沒有東西，隻有打開才會發現問題。”安先生說，這罐奶粉喝掉快3/4時才發現異物。
《經濟參考報》記者了解到，合生元金裝嬰幼兒配方奶粉是歐洲原裝進口，來自歐洲的奶源。記者4月15日致電合生元公司媒體聯絡人馮小姐，但電話一直無人接聽。
據相關報道，2012年6月，樂清市彭先生購買了一盒合生元金裝媽媽配方奶粉，回家衝泡的時候在杯子裏發現一團一元硬幣大小的膠狀物體。2014年，煙台趙女士給孩子買的合生元奶粉中竟發現白色蟲子。
合生元是一家為高端消費者提供嬰幼兒營養品的公司，主營嬰幼兒配方奶粉及媽媽配方奶粉、益生菌衝劑、嬰幼兒護理用品。該公司2014年年報顯示，本集團實現總收入人民幣47.32億元，淨利潤達人民幣8.07億元。其中，嬰幼兒配方奶粉2014年收入人民幣39。8億元，占公司收入84.1%。根據尼爾森統計顯示，合生元2014年在中國線上及線下整體嬰幼兒配方奶粉市場的銷售份額有所提升，線下渠道則繼續保持在全國第三的市場份額。
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